Conditions d’annulation

Où trouver les conditions de votre séjour

Les conditions d’annulation de l’hébergement réservé figurent dans la section « Conditions » de la page de l’hébergement, dans le récapitulatif avant confirmation et dans votre confirmation de réservation. Ces conditions prévalent sur les informations générales de cette page.

Conditions standard et droit de rétractation

Si un hébergement n’a pas fixé ses propres conditions d’annulation, les conditions standard suivantes de ce site s’appliquent : Remboursement intégral en cas d’annulation au moins 30 jours avant l’arrivée ou dans les 15 minutes suivant la réservation. Les annulations ultérieures ne donnent lieu à aucun remboursement.

L’hébergement réservé pour des dates précises est exclu du droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux contrats à distance (art. 16, point l, de la directive 2011/83/UE ; en Autriche, § 18 al. 1 ch. 10 FAGG). Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent à sa place.

Comment annuler ou modifier une réservation

Contactez-nous par e-mail à office@host-it.at en indiquant votre référence de réservation et le nom utilisé lors de la réservation. Nous confirmons chaque annulation ou modification par écrit ; l’heure de réception de votre message détermine les conditions d’annulation applicables.

La modification des dates ou du nombre de voyageurs dépend des disponibilités et peut faire varier le prix. Si une modification n’est pas possible, vous pouvez annuler selon les conditions de l’hébergement et réserver à nouveau.

Remboursements

Les remboursements suivent les conditions d’annulation de l’hébergement et sont effectués via le mode de paiement utilisé. Une fois le remboursement traité, il apparaît généralement sous quelques jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement. Les montants non remboursables sont indiqués dans les conditions de l’hébergement.

Retard de paiement et non-présentation

Si un paiement n’est pas reçu à la date indiquée dans votre confirmation, la réservation peut être libérée. Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, les conditions d’annulation de l’hébergement s’appliquent.

Annulation par l’exploitant

Dans le cas rare où l’exploitant de votre hébergement devrait annuler votre réservation, par exemple parce que l’hébergement n’est plus disponible, une alternative comparable ou le remboursement intégral des sommes versées vous est proposé.

Questions

Si vous n’êtes pas sûr des conditions applicables à votre séjour, contactez-nous par e-mail à office@host-it.at avant d’annuler.